SEGMENTAÇÃO E REATIVAÇÃO

Transformar a base de clientes numa fonte ativa de crescimento.

O CRM ajuda a perceber quem deve ser contactado, quando e com que mensagem.

Nem todos os clientes têm o mesmo valor, comportamento ou risco de abandono. O modelo RFM organiza a base segundo três sinais simples.

R

ÚLTIMA COMPRA

Há quanto tempo o cliente fez a última encomenda.

F

FREQUÊNCIA

Quantas vezes comprou num período de referência.

M

VALOR

Quanto faturou no mesmo período.

Última Compra + Frequência + Valor = Segmento do Cliente

Os segmentos dizem à equipa onde agir primeiro.

VIP

Ativo, frequente e de elevado valor.
Relação, novidades e cross-sell.

ATIVO STANDARD

Atual, com frequência ou valor mais reduzido.
Nova compra e produtos relevantes.

DORMENTE RECENTE

Sem comprar há 6 a 12 meses.
Prioridade de reativação.

DORMENTE ANTIGO

Sem compra há 12 a 24 meses.
Motivo forte: novidade ou campanha.

PERDIDO

Sem compra há mais de 24 meses.
Reativar seletivamente se teve valor elevado.

Da classificação à ação comercial

Compras → CRM → RFM → Segmento → Próxima ação → Nova venda

A classificação é atualizada à medida que o comportamento do cliente muda.

Exemplo prático

Um cliente empresarial costumava encomendar sacos personalizados várias vezes por ano e não compra há oito meses.

Cliente frequente → 8 meses sem comprar → Dormente Recente → CRM identifica oportunidade → ação de reativação → possível nova encomenda

AUTOMAÇÃO

Comunicações no momento certo.

Email, WhatsApp aprovado, novidades, lembretes, campanhas de produto e conteúdos segmentados. O sistema inicia a comunicação sem depender da memória da equipa.

CONTACTO PESSOAL

Acompanhamento assistido pelo CRM.

Para clientes de maior valor, o CRM cria a tarefa, mostra histórico e produto habitual. A Tânia decide a abordagem com mais contexto e menos trabalho manual.

A reativação não deve ser genérica.

Além do segmento RFM, o CRM guarda o tipo de produto habitual. Em vez de uma mensagem genérica, a conversa pode partir de uma produção de sacos, vestuário ou sinalética que já fez sentido para aquele cliente.

Quem contactar primeiro?

1. VIP em risco de passar a dormente
2. Dormente Recente
3. Ativo Standard com potencial de cross-sell
4. Dormente Antigo
5. Perdido

O CRM deixa de ser apenas uma lista de contactos. Passa a dizer quem merece atenção, porquê e qual deve ser a próxima ação.

Mais recorrência

Aumentar a frequência de compra dos clientes existentes.

Mais reativação

Recuperar clientes antes de se perderem definitivamente.

Mais relevância

Enviar mensagens ajustadas ao histórico real.

Menos dependência da memória

O sistema identifica automaticamente quem precisa de atenção.
PILOTO DE BASE · 90 DIAS

A proposta de arranque para organizar a Império Digital.

380 € / mês + IVA

Ideal para começar pela base e estruturar o essencial.

Durante 90 dias, estruturamos a base comercial e digital para reduzir dependência manual, organizar prioridades e deixar o negócio preparado para crescer com mais clareza e controlo.

MÊS 1

Organizar o percurso comercial

  • Mapear pedidos, orçamentos e follow-up
  • Estruturar CRM e pipeline
  • Definir campos, estados e responsabilidades
  • Criar regras para informação em falta
  • Configurar lembretes e primeiros follow-ups
  • Preparar base de clientes para segmentação
MÊS 2

Criar nova base de compra

  • Selecionar produtos prioritários
  • Definir compra direta vs pedido de orçamento
  • Estruturar a arquitetura da nova loja
  • Criar a primeira versão funcional do novo website/loja
  • Configurar os primeiros produtos e jornadas de compra
  • Preparar tracking e integração com CRM
MÊS 3

Ativar retenção e aquisição

  • Implementar segmentação RFM
  • Criar automações de reativação
  • Preparar email e WhatsApp por segmento
  • Lançar ou preparar Google Ads para produtos prioritários
  • Estruturar Meta para remarketing/produtos visuais
  • Criar quadro de métricas e decisões

No final dos 90 dias, a Império Digital fica com o percurso comercial mais organizado, uma base digital mais clara e as prioridades certas definidas para avançar com segurança.

PILOTO DE CRESCIMENTO · 90 DIAS

A proposta de arranque para organizar, implementar e ativar a Império Digital.

580 € / mês + IVA

Ideal para começar pela base e avançar já para implementação e ativação.

Durante 90 dias, estruturamos a operação comercial e digital, implementamos a nova base de compra e começamos a ativar retenção, aquisição e medição para gerar crescimento mensurável.

MÊS 1

Organizar e automatizar o percurso comercial

  • Mapear pedidos, orçamentos e passagem para produção
  • Implementar CRM e pipeline comercial
  • Configurar campos, estados, responsáveis e prioridades
  • Centralizar histórico e informação dos clientes
  • Criar follow-ups e lembretes automáticos
  • Estruturar pedidos de informação em falta
  • Preparar base de dados para RFM e reativação
  • Configurar primeiras automações comerciais
MÊS 2

Construir a nova experiência digital de compra

  • Definir produtos prioritários para venda online
  • Reestruturar arquitetura e percurso do website
  • Criar efetivamente a primeira versão do novo website/loja
  • Configurar produtos prioritários
  • Separar claramente compra direta de pedido de orçamento
  • Criar formulários/configuração necessária para pedidos personalizados
  • Integrar contactos e pedidos com CRM
  • Instalar tracking e eventos de conversão
  • Preparar estrutura para expansão futura do catálogo e marketplaces
MÊS 3

Ativar procura, retenção e medição

  • Implementar classificação RFM
  • Criar segmentos prioritários de clientes
  • Criar primeiras campanhas de reativação
  • Configurar email e/ou WhatsApp para segmentos relevantes
  • Estruturar e lançar Google Ads para procura com intenção
  • Preparar Meta Ads / remarketing quando fizer sentido
  • Criar landing pages ou páginas de produto necessárias às campanhas
  • Configurar acompanhamento das principais conversões
  • Integrar os indicadores principais no cockpit/dashboard
  • Fazer primeira leitura dos resultados e definir prioridades seguintes

No final dos 90 dias, a Império Digital fica com uma operação mais estruturada, uma base digital já implementada e um sistema inicial de aquisição, reativação e medição pronto a gerar crescimento.

Plano de 90 dias

Mês 1 · Organizar

  • Mapear o percurso atual do pedido e definir a informação mínima.
  • Criar um pipeline: pedido, orçamento, follow-up, aprovado e produção.
  • Definir responsáveis e tempos de resposta.

Mês 2 · Digitalizar

  • Estruturar o website para 3 a 5 produtos/serviços prioritários.
  • Preparar pedidos mais completos antes de chegarem à equipa.
  • Ligar o fluxo ao CRM.

Mês 3 · Medir e ativar

  • Lançar um piloto de captação de pedidos qualificados.
  • Medir pedidos, respostas, orçamentos e conversões.
  • Rever resultados e prioridades para a fase seguinte.