Questionario Cliente - Digital Quick Path

Cliente*

Ramo de negócio

Quais são neste momento as principais prioridades

Angariar mais imóveis

Captar mais compradores

Vender imóveis específicos

Crescer em determinadas zonas

Reforçar algum segmento mais premium

Outro

Qual outra prioridade?

Atualmente, sentem mais dificuldade em angariar bons imóveis ou compradores qualificados?

Angariar bons imóveis

Compradores qualificados

Ambos

Que tipo de oportunidade tem mais valor para vocês?

Pedido de avaliação de imóvel

Comprador pronto para visitar

Contacto para crédito habitação

Lead internacional

Proprietário a pensar vender nos próximos meses

Hoje, qual sentes que é o maior travão ao crescimento da Ínsuavila?

Falta de leads

Falta de leads qualificadas

Falta de bons imóveis

Dificuldade em acompanhar todos os contactos

Mercado mais parado

Concorrência

Outra coisa

Qual é o outro travão?

Existem tipos de imóvel que têm mais interesse estratégico para vocês neste momento?

Moradias

Apartamentos

Terrenos

Imóveis Premium

Imóveis para restauro

Imóveis perto da praia

Quintas

Empreendimentos

Outros

Qual outro tipo de imóvel

Há zonas onde gostavam claramente de crescer mais?

Caminha

Moledo

Vila Praia de Âncora

Viana do Castelo

Valença

Cerveira

Outras

Quais outras zonas?

Quando pensas nos melhores clientes para a Ínsuavila, quem são?

Proprietários locais

Emigrantes

Compradores estrangeiros

Famílias

Investidores

Pessoas à procura de segunda habitação

Clientes premium

Se daqui a 6 meses olhássemos para trás e dissesses “esta colaboração valeu a pena”, o que teria de ter acontecido?

De onde vêm a maior parte dos contactos da ìnsuavila?

Site

Idealista

Imovirtual

Supercasa

Facebook

Instagram

Google

Telefone

Email

Recomendações

Montra física

Placas nos imóveis

Contactos antigos

Outro

Qual outro canal?

Desses canais, quais costumam trazer os contactos com mais qualidade?

Conseguem distinguir facilmente quais os canais que trazem compradores e quais os que trazem proprietários?

Sim

Não

Qual é hoje o peso dos portais imobiliários na geração de contactos? E sentem que esses contactos são bons, ou vêm muitas leads pouco qualificadas?

O site próprio gera contactos relevantes ou funciona mais como presença institucional e catálogo de imóveis?

Os contactos vindos do Google, seja pesquisa orgânica, Google Business Profile ou anúncios, são identificados separadamente?

Quando alguém entra por Facebook ou Instagram, esse contacto fica registado de alguma forma no sistema, ou depende mais da gestão manual das mensagens?

Os contactos por WhatsApp e telefone são registados no CRM ou ficam mais dispersos entre a equipa?

Conseguem saber que imóveis geram mais contactos e quais desses contactos acabam por resultar em visitas, propostas ou vendas?

Quando entra uma lead nova, conseguem saber claramente a origem dela, a campanha ou o imóvel que despertou o interesse?

E trabalham também as leads antigas, ou o foco está mais nas novas que vão entrando?

Há algum canal que sintas que podia estar a gerar mais oportunidades, mas que ainda não está bem explorado?

Que sistema usam atualmente para gerir leads e contactos? Usam o CRM da plataforma imobiliária, outro CRM, Excel, WhatsApp, email, ou uma combinação de várias coisas?

Quando entra um contacto pelo site, portais, WhatsApp, Facebook, Instagram ou telefone, ele entra automaticamente num sistema ou é registado manualmente pela equipa?

Como é feita a distribuição dos contactos pela equipa? Há regras definidas por zona, tipo de imóvel, consultor responsável, disponibilidade ou é mais manual?

Têm noção do tempo médio entre a entrada de uma lead e o primeiro contacto humano?

Têm algum objetivo interno de resposta? Por exemplo, contactar uma lead nos primeiros 15, 30 ou 60 minutos?

Quando uma lead entra, que informação tentam recolher para perceber se é realmente qualificada?

Têm etapas claras para acompanhar uma oportunidade? Por exemplo: novo contacto, contacto feito, qualificado, visita marcada, proposta, negociação, ganho ou perdido?

Se uma pessoa demonstra interesse mas não avança logo, existe algum processo de follow-up definido ou depende mais de cada consultor?

O que acontece quando uma lead não atende, não responde ao email ou deixa de responder no WhatsApp? Há alguma sequência de tentativas ou lembretes?

No caso dos proprietários que pedem avaliação ou dizem que estão a pensar vender, existe um acompanhamento específico ao longo do tempo?

No caso dos compradores, conseguem manter um histórico do que procuram e voltar a contactá-los quando entra um imóvel compatível?

Sentes que hoje se perdem oportunidades por falta de resposta, falta de follow-up, excesso de contactos dispersos ou simplesmente por falta de tempo da equipa?

Como está hoje organizada a equipa da Ínsuavila entre direção, consultores, marketing, gestão de imóveis, atendimento e parte administrativa?

Quem gere hoje a parte de marketing e comunicação? É alguém interno, uma agência externa, a própria equipa ou uma combinação?

Quem trata atualmente do site, redes sociais, anúncios, portais, fotografias, vídeos, conteúdos e atualização dos imóveis?

Quando fazem campanhas pagas, quem define a estratégia, quem cria os anúncios e quem acompanha os resultados?

Quem é responsável por responder aos contactos que entram? Cada consultor trata dos seus, ou há alguém que faz uma primeira triagem?

Há alguma parte do processo onde sintas que a equipa está mais sobrecarregada ou onde falta tempo para fazer tudo com a consistência desejada?

Existem tarefas repetitivas que ocupam muito tempo da equipa, como responder a contactos semelhantes, atualizar informação, fazer follow-up, enviar imóveis, confirmar visitas ou organizar leads?

A equipa usa bem as ferramentas que têm disponíveis, ou há funcionalidades que existem mas acabam por não ser muito usadas no dia-a-dia?

Têm processos definidos e documentados para coisas como entrada de leads, follow-up, marcação de visitas, pedidos de avaliação e acompanhamento de proprietários?

A equipa costuma estar aberta a novas formas de trabalhar, ou sentes que mudanças em processos e ferramentas precisam de ser introduzidas com cuidado?